Obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „podmienky“) upravujú vzťah medzi spoločnosťou SlovakPathways s.r.o., so sídlom Nám. sv. Egídia 44, 058 01 Poprad, IČO: 54218736, DIČ: SK2121648390, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 41258/P (ďalej len „organizátor“ alebo „SlovakPathways“), a fyzickou alebo právnickou osobou objednávajúcou sprievodcovský turistický alebo kultúrny okruh (ďalej len „klient“). Podmienky platia od 1. júla 2026 pre všetky rezervácie uskutočnené cez web slovakpathways.pro, e-mail [email protected] alebo telefonicky na čísle +421 52 786 41 20 v prevádzkových hodinách Po–Pi 08:30–17:00 CET.

1. Predmet zmluvy a charakter služby

Predmetom zmluvy je organizácia a poskytnutie sprievodcovského okruhu v Podtatranskom regióne — Vysoké Tatry, Poprad, Spišská Sobota, Kežmarok, Ždiar a ďalšie lokality uvedené v ponuke. Služba zahŕňa licencovaného sprievodcu, program dňa, prípadne dopravu minibusom a koordináciu vstupného podľa zvoleného balíka (Základ alebo Komplet). SlovakPathways nie je cestovná kancelária v zmysle zákona o cestovnom ruchu — neposkytuje ubytovanie, leteckú dopravu, cestovné poistenie ani komplexné zájazdové balíky. Klient si zabezpečuje vlastnú dopravu do miesta stretnutia, turistickú výbavu a prípadné individuálne poistenie.

Orientačné ceny uvedené na webe majú informatívny charakter. Záväzná cena v EUR sa potvrdí pri akceptácii rezervácie v písomnej forme (e-mail) s rozpisom služieb, termínu, počtu účastníkov a zvoleného balíka.

2. Uzatvorenie zmluvy a rezervácia

Zmluva vzniká akceptáciou písomnej ponuky organizátora klientom (potvrdenie e-mailom) alebo podpísaním objednávky pri firemných a školských skupinách. Dopyt cez kontaktný formulár alebo telefonát ešte nezakladá zmluvný vzťah — ide o nezáväznú žiadosť o ponuku. Organizátor odpovie zvyčajne do dvoch pracovných dní s programom dňa, orientačnou cenou a podmienkami platby.

Pri rezervácii klient uvedie presný počet účastníkov, vybranú trasu (napríklad okruh Štrbské Pleso, Hrebienok, Lomnica, Belianska jaskyňa, Zelené pleso, Kežmarok alebo kombinovaný podtatranský okruh), preferovaný jazyk výkladu (slovenčina, angličtina; nemčina a poľština na vyžiadanie) a kontaktné údaje zodpovednej osoby. Klient zodpovedá za pravdivosť údajov a za to, že účastníci spĺňajú náročnostné požiadavky danej trasy.

Pri skupinách nad desať osôb môže organizátor požadovať zálohu tridsať percent z dohodnutej ceny v EUR na zabezpečenie kapacity sprievodcu a vozidla. Záloha je splatná do siedmich dní od vystavenia platobného inštrukcie, ak nie je dohodnuté inak.

3. Cena a platobné podmienky

Všetky ceny sú uvádzané v mene euro (EUR). K cene môže pripadnúť DPH podľa platných predpisov — v potvrdení rezervácie vždy uvádzame, či ide o cenu vrátane alebo bez DPH. Platba je možná bankovým prevodom na účet uvedený na faktúre alebo v hotovosti v deň výletu, ak je to vopred dohodnuté. Pri bankovom prevode je klient povinný uviesť variabilný symbol z faktúry.

V balíku Základ môže byť vstupné do pamiatok, lanovka alebo Belianskej jaskyne uvedené ako orientačná suma navyše — klient ju hradí na mieste alebo podľa inštrukcie organizátora. V balíku Komplet sú tieto položky zahrnuté v dohodnutej cene, pokiaľ nie je v ponuke uvedené inak. Organizátor nevydáva cestovné poukazy ani vouchery cestovných kancelárií.

Neuhradenie dohodnutej zálohy alebo ceny v lehote môže viesť k zrušeniu rezervácie organizátorom bez nároku klienta na náhradu škody zo strany organizátora, okrem prípadov, keď organizátor výslovne akceptuje neskoršiu platbu písomne.

4. Storno podmienky a vrátenie platieb

Klient môže zrušiť rezerváciu písomne (e-mail na [email protected]). Lehota sa počíta odo dňa doručenia zrušenia organizátorovi do kalendárneho dňa konania okruhu:

• Viac ako 14 dní pred termínom: vrátenie 100 % uhradenej sumy (vrátane zálohy) do štrnástich dní na účet klienta, alebo presun termínu bez poplatku, ak má organizátor voľnú kapacitu.
• 7 až 14 dní pred termínom: vrátenie 50 % uhradenej sumy; zvyšok predstavuje náklady na rezervovaného sprievodcu a prípadné storno dopravy.
• Menej ako 7 dní pred termínom: bez nároku na vrátenie platby, pokiaľ klient nenájde náhradníka (substitúta), ktorého organizátor písomne akceptuje. Náhradník prevzíma rovnaké podmienky okruhu.

Organizátor odporúča uzavrieť si vlastné cestovné alebo storno poistenie — neposkytujeme poistné produkty. Pri presune termínu z iniciatívy klienta mimo storno lehoty sa môže účtovať administratívny poplatok desať EUR, ak už boli vynaložené náklady na prípravu.

5. Zmeny a zrušenie zo strany organizátora

Organizátor môže zmeniť program dňa, trasu alebo sprievodcu z dôvodu počasia, uzavretia chodníka, prevádzkových obmedzení lanoviek, kapacitných limitov TANAP-u alebo nepredvídateľných okolností. V takom prípade ponúkne rovnocennú náhradu alebo vrátenie plnej sumy, ak klient s náhradou nesúhlasí. Pri čiastočnom skrátení okruhu z týchto dôvodov môže organizátor primerane upraviť cenu.

Organizátor si vyhradzuje právo zrušiť okruh pri nedostatočnom počte prihlásených účastníkov (typicky menej ako štyri pri verejnom termíne) — najneskôr sedem dní pred termínom s vrátením celej uhradenej sumy.

6. Vyššia moc (force majeure)

Strany sa nezodpovedajú za nesplnenie povinností spôsobené okolnosťami vyššej moci — najmä prírodné katastrofy, extrémne poveternostné javy znemožňujúce bezpečný pohyb po vymedzených chodníkoch, vojnový stav, rozsiahle dopravné kolapsy, epidémie s nariadeným zákazom zhromažďovania alebo rozhodnutia štátnych orgánov uzavrieť chránené územie TANAP. V takom prípade sa dohodne nový termín alebo vrátenie platby podľa toho, aké náklady už organizátor vynaložil. Klient nemá nárok na náhradu ďalších nákladov (ubytovanie, cestu do Popradu), ktoré si zabezpečil samostatne.

7. Povinnosti klienta a účastníkov

Účastníci sú povinní dodať sa v dohodnutom čase a mieste stretnutia (typicky popradská kancelária na Nám. sv. Egídia 44 alebo východisko trasy v Tatrách). Odporúčame vhodnú turistickú obuv, vrstvené oblečenie podľa sezóny, vodu a prípadne drobné na vstupné, ak nie je v balíku Komplet. Deti mladšie ako šesť rokov na náročnejších trasách len so súhlasom organizátora a v sprievode dospelej osoby.

Klient informuje organizátora o zdravotných obmedzeniach ovplyvňujúcich bezpečnosť na chodníku. Účastník, ktorý svojím správaním ohrozí skupinu alebo poruší pokyny sprievodcu či pravidlá TANAP-u, môže byť vylúčený z okruhu bez nároku na vrátenie ceny.

8. Pravidlá TANAP, UNESCO a ochrana prírody

Všetky okruhy v Tatranskom národnom parku (TANAP) sa riadia návštevným poriadkom chráneného územia, smernicami Správy TANAP a pokynmi sprievodcu. Klient a účastníci sú povinní zostať na vyznačených chodníkoch, neodhadzovať odpad, nepoškodzovať flóru a faunu a rešpektovať kapacitné obmedzenia v špičkovej sezóne. Národný park je súčasťou európskej siete chránených území; niektoré lokality (napríklad okolie Belianskej jaskyne, historické jadro Kežmarku) spadajú pod dohľad pamiatkových a environmentálnych orgánov.

Spišský hrad, Levoča a ďalšie lokality v regióne sú zapísané v zozname svetového dedičstva UNESCO — pri návšteve kultúrnych okruhov platia pokyny správcov pamiatok, zákaz dotýkania sa exponátov a dodržiavanie fotografických obmedzení. Organizátor informuje o aktuálnych pravidlách pred začiatkom okruhu; zmena trasy z dôvodu uzavretia pamiatky nie je porušením zmluvy.

Pre Beliansku jaskyňu a lanovkové trasy platia prevádzkové hodiny tretích strán — organizátor ich koordinuje, ale nezodpovedá za technickú odstávku lanovky alebo dočasnú neprístupnosť jaskyne, ak ponúkol primeranú náhradu programu.

9. Zodpovednosť a obmedzenie nárokov

Organizátor zodpovedá za škodu spôsobenú porušením zmluvných povinností v rozsahu predvídateľnej škody pri primeranej starostlivosti. Nezodpovedá za úrazy spôsobené nedodržaním pokynov sprievodcu, nesprávnou obuvou, preceňovaním vlastných síl, skrytými zdravotnými problémami klienta alebo nepredvídateľnými rizikami horského prostredia v rámci bežne prístupných turistických trás. Nie sme horská záchranná služba ani poskytovateľ zdravotnej starostlivosti.

Cennosti si účastníci strážia sami. Odporúčame poistenie úrazu a batožiny individuálne. Organizátor nezodpovedá za meškanie vlakov alebo autobusov, ktorými klient cestuje do Popradu.

10. Reklamácie a mimosúdne riešenie sporov

Reklamáciu služby podajte písomne na [email protected] do tridsiatich dní od konania okruhu. Uveďte termín, názov trasy, popis vady a požadovaný spôsob nápravy (zľava, náhradný termín, vrátenie časti ceny). Organizátor vybaví reklamáciu do tridsiatich dní od doručenia.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) — Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Hlavná 32, 080 01 Prešov, www.soi.sk — ako dozorný orgán. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je SOI; informácie o ODR platforme EÚ nájdete na ec.europa.eu/consumers/odr. Organizátor sa zúčastňuje mimosúdneho riešenia sporov, ak o to spotrebiteľ požiada a spor na to dopadá.

Právne subjekty (firmy, školy) riešia spory podľa všeobecných občianskoprávnych predpisov; príslušnosť súdov SR podľa sídla organizátora v Poprade, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

11. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov pri rezervácii a realizácii okruhu sa riadi zásadami ochrany osobných údajov v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. Klient potvrdzuje rezerváciou, že bol s týmito zásadami oboznámený.

12. Záverečné ustanovenia

Podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 1. júla 2026. Organizátor môže podmienky aktualizovať; pre už potvrdené rezervácie platí znenie účinné v čase akceptácie ponuky, ak nie je dohodnuté inak. Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné zostávajú v platnosti. Zmluvný jazyk je slovenčina; pre zahraničných klientov môže organizátor poskytnúť anglické zhrnutie, pričom právne záväzné je slovenské znenie.

Kontakt: SlovakPathways s.r.o., Nám. sv. Egídia 44, 058 01 Poprad, [email protected], +421 52 786 41 20, Po–Pi 08:30–17:00 CET.

Ceny uvedené na webe majú informatívny charakter — presnú sumu stanovíme podľa termínu, veľkosti skupiny a zvoleného balíka služieb pri potvrdení rezervácie. SlovakPathways s.r.o. je organizátor sprievodcovských okruhov, nie cestovná kancelária, zdravotnícka ani softvérová služba. Program dňa môžeme prispôsobiť počasiu, dopravným obmedzeniam alebo prevádzke pamiatok. Pripravte si vhodnú turistickú obuv a vrstvené oblečenie podľa sezóny v Tatrách.